1. Данни за идентификация на търговеца и координати за връзка
“Step Ahead”, собственост на фирма “Жимекс” ООД, ЕИК: 127035329, е агенция за дигитален маркетинг, базирана в град Шумен. Агенцията предлага услуги в областта на дигиталния маркетинг, включително Meta и Google реклами, поддръжка на социални мрежи, локално SEO, маркетинг стратегии и имейл маркетинг.
Контакти:
- Адрес: ул. “Съединение” № 109, ет. 3, офис 12, гр. Шумен, България
- Имейл: office@stepahead.agency
- Телефон: +359 877491670
- Уебсайт: stepahead.agency
2. Контакти за връзка с надзорни органи
Надзорният орган, отговорен за защитата на потребителите и регулирането на търговските дейности в България, е Комисията за защита на потребителите (КЗП). За контакт с КЗП:
- Уебсайт: https://www.kzp.bg/
- Телефон: 0700 111 22
3. Основни характеристики на услугите
Агенция “Step Ahead” предоставя следните услуги:
- Реклама в Meta и Google: Изготвяне и управление на платени рекламни кампании.
- Поддръжка на социални мрежи: Създаване и управление на съдържание и взаимодействие в социални платформи.
- Локално SEO: Оптимизация за локални търсения и Google My Business.
- Маркетинг стратегия: Разработване на персонализирани маркетингови планове.
- Имейл маркетинг: Създаване на имейл кампании за привличане и задържане на клиенти.
4. Срокове за изпълнение, автоматично удължаване, минимален срок на обвързаност
Всеки договор с “Step Ahead” се сключва с предварително уточнени срокове за изпълнение на услугите. В зависимост от типа услуга, сроковете могат да варират между 1 и 12 месеца, като те ще бъдат ясно комуникирани преди подписване на договора.
Удължаване на договори за постоянна поддръжка се договаря по взаимно съгласие с клиента. Минималният срок на обвързаност е 30 дни.
5. Възнаграждения, цени, такси, разходи
Цените за предоставяните услуги се договарят индивидуално с всеки клиент в зависимост от нуждите и обхвата на проекта. Всички такси и разходи ще бъдат изрично посочени в договора за изпълнение на съответната услуга.
- Услуги с фиксирана цена: Някои услуги, като еднократни консултации или SEO анализи, се предлагат с фиксирана цена.
- Абонаментни услуги: Редовна поддръжка и управление на социални мрежи, реклами и други услуги може да бъде с месечен абонамент.
6. Методи на плащане
Плащанията за услуги, предоставени от агенция “Step Ahead”, се извършват по банков път. Клиентът ще получи фактура с детайли за плащане след подписване на договора за предоставяне на съответната услуга. Плащанията следва да бъдат извършвани в рамките на договорените срокове.
7. Отказ от договора
Потребителят няма право да се откаже от договора в рамките на 14-дневния период за размисъл, когато услугата, която се предоставя от “Step Ahead”, е напълно изпълнена. Ако потребителят желае услугата да започне преди изтичането на този срок, той трябва да подаде изрично писмено искане за това, както и да потвърди, че е информиран и съгласен, че след пълното изпълнение на услугата от страна на “Step Ahead”, губи правото си на отказ.
Това е в съответствие с чл. 57, т. 1 от Закона за защита на потребителите, който не предоставя право на отказ, когато изпълнението на услугата е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и той е информиран, че губи правото си на отказ след изпълнение на договора.
Отказ от договора при възмезден договор:
- Ако по възмезден договор потребителят желае да получи услугата преди изтичането на 14-дневния срок за отказ, трябва да подаде писмено заявление за това.
- При пълно изпълнение на услугата от “Step Ahead” в рамките на този срок, клиентът се съгласява, че няма право на отказ след завършването на услугата.
8. Изменения на общите условия
Агенция “Step Ahead” си запазва правото да изменя и актуализира общите условия за ползване на услугите по всяко време. Клиентите ще бъдат уведомени за всякакви изменения в срок до 7 дни след настъпване на измененията, чрез предоставените от тях координати – телефон, имейл или адрес.
В случай, че клиентът не е съгласен с направените промени, той има право да прекрати договора без да дължи обезщетение или неустойка, като изпрати писмено уведомление в едномесечен срок от получаване на съобщението за измененията.
Измененията в общите условия се считат за валидни, ако клиентът не упражни правото си на отказ от договора в посочения срок.
9. Прекратяване на договора и общите условия
Договорите, сключени за услуги с “Step Ahead”, могат да бъдат прекратени при следните условия:
- Договорите могат да бъдат прекратени едностранно или по взаимно съгласие с 14-дневен срок на предизвестие, като уведомлението се извършва писмено.
- При едногодишен договор, той може да бъде прекратен без неустойка през първите 3 месеца от датата на сключване.
- След изтичането на тримесечния период, клиентът дължи такса за предсрочно прекратяване в размер на месечната такса за обслужване.
- За договори, сключени със срок по-малко от 1 година, се дължи неустойка от 1 месечна такса за обслужване.
10. Отговорност за изпълнение и неизпълнение
Агенция “Step Ahead” се задължава да изпълнява предоставените услуги в съответствие с условията, договорени с клиента. В случай, че клиентът не предостави своевременно необходимите материали (като информация, снимки, достъпи и други ресурси), отговорността за неизпълнение на услугата не може да бъде поета от “Step Ahead”. При забавяне по вина на клиента, агенцията си запазва правото да удължи сроковете за изпълнение или да прекрати договора.
Клиентът е отговорен за съдържанието на предоставените материали и гарантира, че те не нарушават авторски права или други права на трети страни.
11. Конфиденциалност
Агенция “Step Ahead” се ангажира да защитава поверителността на информацията, предоставена от своите клиенти. Данните, получени по време на работа с клиенти, ще бъдат използвани единствено за изпълнение на договорените услуги, както и за създаване на Успешни истории (Case Studies), рекламни материали или примери за бъдещи проекти.
Агенцията няма да разкрива чувствителна за бизнеса информация без изрично съгласие от клиента. В случай на използване на името и логото на клиента за рекламни цели, ще бъдат спазени договорените пропорции и контексти на използване.